تمسّ عملية إعداد الإقامة النموذجية لموظف جديد في إحدى دول الخليج إدارة الموارد البشرية، والمرشّح، وسفارة أو مزود تصديق، ومورّداً للتحقق من الخلفية، وهيئة العمل الوطنية، وهيئة الإقامة أو الجوازات، والمدير المباشر الذي عليه تأكيد الالتحاق. العملية تبدو قصيرة على الورق. لكنها في الواقع تتشعّب عبر سلاسل بريد إلكتروني، وصناديق بريد مشتركة، ونسخ ورقية، وثلاث أدوات محادثة مختلفة، وجدول بيانات لا يثق به أحد.
وحين يضيع شيء ما، لا يستطيع أحد الإجابة عن "أين وصل هذا الموظف في العملية" دون سؤال ثلاثة أشخاص.
العملية ذاتها بوصفها دورة حياة محوكمة
على نوفانترا، تجري عملية إعداد الإقامة ذاتها بوصفها دورة حياة مصمّمة. فالخطوات والطرف المسؤول صريحة، والمستندات تُلتقط عند الخطوة الصحيحة، وكل قرار يُسجَّل في مسار مقاوم للعبث. وتتكيّف دورة الحياة مع هيئات العمل والهجرة في كل دولة، دون أن يضطر الفريق إلى إعادة تصميم الشكل لكل دولة جديدة يعمل فيها.
تتألف دورة الحياة من أربع مراحل:
- الجمع. يتلقى المرشّح رابطاً آمناً يُستخدم لمرة واحدة، دون الحاجة إلى حساب. ويرفع جواز السفر والصورة والتصديقات وأي مستندات يتطلبها الدور والدولة المقصودة. ويُلتقط كل ملف مرفوع ضمن ملف حالة المرشّح.
- التحقق. تطلق الموارد البشرية الداخلية سير عمل التحقق من الخلفية مقابل المزود المُهيّأ. وتعود النتائج إلى ملف الحالة. ويرى المدير المباشر والموارد البشرية الحالة دون الحاجة إلى ملاحقة أحد.
- الموافقة. يعتمد المدير المباشر العرض وطلب التأشيرة. ويسجّل مسار التدقيق في نوفانترا من اعتمد، ومتى، ومقابل أي إصدار من المستندات.
- الالتحاق. خطوات الالتحاق النهائية مثل حجز بطاقة الإقامة، وتسجيل الموظف لدى هيئة العمل، وتزويد الأنظمة، تُتابع حتى الإتمام مع تذكيرات للأشخاص الذين يلزم أن يتحركوا.
في أي لحظة، يمكن لأي شخص مخوّل الإجابة عن "أين وصل هذا الموظف في العملية" بالنظر إلى ملف الحالة. فملف الحالة هو الحقيقة.
ما الذي يكسبه الفريق
- لا مزيد من "هل أرسلت المستندات؟" يرفع المرشّح مباشرة إلى ملف الحالة. وتعرف الموارد البشرية في الوقت الفعلي ما هو الناقص.
- جواب نظيف وقت التدقيق. المدقق الذي يفتح الحالة يرى كل مستند، وكل موافقة، وكل توقيع بترتيب التاريخ.
- الوعي بالفروع والكيانات. تستطيع كيانات متعددة ضمن المجموعة ذاتها، في دولة خليجية واحدة أو أكثر، تشغيل عملية إعداد الإقامة الخاصة بها بتهيئتها الخاصة. وترى الموارد البشرية المركزية التجميع الإجمالي. ويحتفظ كل كيان بسجلاته الخاصة به بعيداً عن الكيانات الأخرى.
- إعادة الاستخدام عبر التعيينات. بمجرد تهيئة دورة الحياة لعائلة أدوار، يمر التعيين التالي عبر الشكل ذاته. ويتوقف الفريق عن إعادة اختراع العملية لكل شخص جديد.
لماذا يهم هذا فيما هو أبعد من إعداد الإقامة
إعداد الإقامة مثال واحد. ومحرك دورة الحياة في نوفانترا يشغّل إعداد المورّدين، وإعادة تأهيل المورّدين، والتقديمات إلى الجهات المنظِّمة، وأي عملية أخرى تتضمن سلسلة خطوات وأطرافاً متعددة وأدلة عليها أن تصمد أمام التدقيق. والنمط يتكرر.
مهمة المنصة هي جعل دورة الحياة مرئية، والخطوات قابلة للإسناد، والمستندات قابلة للالتقاط، والمسار قابلاً للإثبات. ومهمة الفريق هي تنفيذ العملية. وذلك هو التقسيم الصحيح للعمل.